Términos y Condiciones Generales

Índice:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantías

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

Artículo 15 - Disputas

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones se aplicará:

1. Tiempo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona natural que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día calendario;
4. Transacción de duración: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
5. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permite al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede completar cuando desea ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la conclusión del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén juntos en el mismo espacio.
11. Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Autobedrijf Broekhuis BV

Broekhuisweg 5
7665 TW Albergen
+ 31 (0)546-441166

(Lun-vie de 08:00-17:30)

Correo electrónico: parts@broekhuisautos.nl

Número de registro (KvK): 06066057

Número de IVA: NL800440626B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales pueden ser inspeccionados en las instalaciones del empresario y se enviarán lo antes posible a petición del consumidor sin costo alguno.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, a diferencia de lo anterior, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden leer los términos y condiciones generales electrónicamente y que se enviarán a petición del consumidor de forma electrónica o de otra manera sin costo alguno.
4. En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen términos y condiciones específicos de productos o servicios, los apartados segundo y tercero son de aplicación correspondiente y el consumidor puede, en caso de términos y condiciones generales contradictorios, siempre hacer valer la disposición aplicable que sea más favorable para él.
5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o se anulan, el contrato y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición en cuestión se reemplazará de inmediato en consulta mutua por una disposición que se acerque lo más posible al significado del original.
6. Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
7. Las incertidumbres sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, son una representación verdadera de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores obvios o errores en la oferta no vinculan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones de datos en la oferta son indicativas y no pueden ser motivo de compensación o disolución del contrato.
5. Las imágenes de los productos son una representación verdadera de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contendrá tal información que sea claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular a:

específicamente:

• el precio incluyendo impuestos;
• los posibles costos de envío;
• la forma en que se concluirá el contrato y qué acciones serán necesarias para ello;
• la aplicación o no del derecho de desistimiento;
• la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
• el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
• la tarifa por comunicación a distancia si los costos de usar la técnica para comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
• si el contrato se archiva después de su celebración, y si es así, cómo se puede consultar por el consumidor;
• la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar y, si es necesario, corregir los datos proporcionados por él en el contexto del contrato;
• las posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
• los códigos de conducta a los que el empresario se ha suscrito y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
• la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato se establece, sujeto a lo establecido en el punto 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por el mismo medio electrónico. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.
3. Si el contrato se establece electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. Dentro de los límites legales, el empresario puede informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores relevantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, basado en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud motivadamente o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un medio duradero:

• la dirección de visita de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
• las condiciones y cómo el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
• información sobre garantías y servicios postventa existentes;
• la información incluida en el artículo 4, punto 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
• los requisitos para cancelar el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es indefinido.

1. En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
2. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En caso de entrega de productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de que el consumidor, o un representante designado previamente por el consumidor y anunciado al empresario, haya recibido el producto.
2. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Si él hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Cuando el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a informar al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe hacer esto utilizando el formulario modelo. Después de que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los productos se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
4. Si el cliente no ha declarado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o devolver el producto al empresario al final de los períodos mencionados en los puntos 2 y 3, la compra es un hecho.

En caso de prestación de servicios:

1. Al prestar servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar razones durante al menos 14 días, comenzando el día de la celebración del contrato.
2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, como máximo los costes de devolución serán por su cuenta.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de la rescisión. Sin embargo, esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el comerciante o que se pueda presentar una prueba concluyente de devolución completa. El reembolso se realizará con el mismo método de pago que utilizó el consumidor a menos que el consumidor dé su consentimiento explícito para otro método de pago.
3. Si el producto está dañado debido a un manejo descuidado por parte del consumidor, el consumidor es responsable de cualquier disminución en el valor del producto.
4. El consumidor no puede ser responsable de la disminución del valor del producto cuando el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los puntos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario ha mencionado esto claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento es solo posible para productos:

• que el empresario ha creado de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
• que son claramente personales por naturaleza;
• que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
• que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
• cuyo precio está vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
• para periódicos y revistas sueltos;
• para grabaciones de audio y video y software informático cuyos sellos haya roto el consumidor.
• para productos higiénicos cuyos sellos haya roto el consumidor.

1. La exclusión del derecho de desistimiento es solo posible para servicios:
• relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se deben realizar en una fecha o durante un período específico;
• cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de reflexión;
• relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 - El Precio

1. Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precio debido a variaciones en las tasas de IVA.
2. A pesar de lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios orientativos, se indicarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

• son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
• el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

1. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.
2. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, con los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y con las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del habitual.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en condiciones nuevas.
4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario no es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni por ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:

• El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
• Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;
• La insuficiencia es total o parcialmente el resultado de regulaciones gubernamentales respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y Ejecución

1. El empresario tomará la mayor precaución posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
2. Como lugar de entrega se considera la dirección que el consumidor ha hecho saber a la empresa.
3. Con sujeción a lo establecido en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede ejecutar o solo parcialmente, el consumidor recibirá notificación de esto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costos. El consumidor no tiene derecho a ninguna compensación.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos mencionados. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a compensación.
5. En caso de rescisión conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo más pronto posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la rescisión.
6. Si resulta imposible entregar un producto pedido, el empresario se esforzará por disponer de un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega se informará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. En el caso de artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de retractación. Los costos de una posible devolución corren a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y dado a conocer al empresario, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de Larga Duración: duración, cancelación y extensión

Cancelación

1. El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo indefinido que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, sujeto a las reglas de cancelación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.
2. El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por un tiempo determinado que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final de la duración especificada, sujeto a las reglas de cancelación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.
3. El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los apartados anteriores:

• en cualquier momento y no estar limitado a cancelar en un momento o período específico;
• cancelar al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
• siempre cancelar con el mismo período de notificación que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Extensión

1. Un contrato celebrado por un período de tiempo determinado que implica la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no debe ser extendido o renovado tácitamente por un período de tiempo determinado.
2. A diferencia de lo establecido en el apartado anterior, un contrato celebrado por un período de tiempo determinado que implica la entrega regular de periódicos diarios, noticias y revistas puede ser extendido tácitamente por un período de tiempo determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato extendido al final de la extensión con un período de notificación de no más de un mes.
3. Un contrato celebrado por un período de tiempo determinado que implica la entrega regular de productos o servicios solo puede ser extendido tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un período de notificación de no más de un mes y un período de notificación de no más de tres meses en caso de que el contrato implique la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos diarios, noticias y revistas.
4. Un contrato con duración limitada para la entrega regular de prueba o introducción de periódicos diarios, noticias y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se continuará tácitamente y terminará automáticamente al final del período de prueba o de introducción.

Duración

1. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el contrato en cualquier momento con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razón y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

1. A menos que se acuerde lo contrario, los montos debidos por el consumidor deben ser pagados dentro de los 7 días laborables posteriores al inicio del período de reflexión, según lo establecido en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados.
3. En caso de incumplimiento de pago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tiene el derecho de cargar los costos razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de Quejas

1. El empresario cuenta con un procedimiento de quejas debidamente divulgado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse de manera completa y clara dentro de los 7 días después de que el consumidor haya identificado los defectos.
3. Las quejas presentadas al empresario se responderán dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un mensaje de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
5. En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. También es posible presentar quejas a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
6. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
7. Si una queja es considerada válida por el empresario, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 - Disputas

1. En los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, se aplica exclusivamente la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
2. El Convenio de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías no es aplicable.

Artículo 16 - Disposiciones Adicionales o Modificadas

Las disposiciones adicionales o modificadas, que no sean en detrimento del consumidor, deben ser registradas por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.

El comprador no puede reclamar el reembolso de los costos de: instalación, desmontaje, montaje, desmontaje, transporte o cualquier otro costo que no sea el precio de compra.

Las piezas entregadas que resulten innecesarias pueden ser devueltas dentro de los diez días, con un cargo del 10% del precio de compra, con un mínimo de € 10,--. Las piezas electrónicas con un mínimo de € 20,--.

Los vehículos con daños se venden sin garantía, tal como se vieron y aprobaron por usted.

El depósito vence después de 1 mes, a menos que se acuerde lo contrario.